北仑区旅游局三管齐下抓旅游投诉处理取得成效

      为维护游客和旅游经营者的合法权益,打造和谐、有序、健康的旅游市场,北仑区旅游局从三方面着手做好旅游投诉处理工作,取得了较好了工作效果。
  一是加强政策法规的宣传学习。对区内各旅游企业质量监督员进行专题的如《旅游法》、《合同法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游投诉处理办法》等法律、法规的培训学习与研讨,提升从业人员按章办事的能力和水平,提高监管者自身依法行政能力。
  二是加强市场监督检查与指导。针对我区旅行社数量多、规模小、产品单一的现状,加大旅游市场监管力度,注重相关质量控制工作的前移,按优化流程抓质量、提高质量增效益、搞好旅游树形象的要求,指导企业按规范操作、优化质量控制流程,利用调研、走访、座谈、工作群论坛等多种形式加强与企业、企业间的互动交流,共同探讨旅游质量控制的方法途径、经验做法,从源头上减少旅游投诉的发生。
  三是加强投诉处理与建议反馈。建立投诉快速受理机制,遵循自愿、合法、合规的原则效率处理游客投诉,促进当事人相互谅解,保证双方合法权益。对投诉的案件做好整理与研究分析,并形成工作建议下发旅游企业,有效地降低了旅游投诉率。至到目前,已受理、处理投诉案件10起,均得到稳妥处理,为游客挽回损失5000余元。

 

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北仑区旅游局三管齐下抓旅游投诉处理取得成效
发布时间: 2014-12-03 | 信息来源:阿拉旅行卡

      为维护游客和旅游经营者的合法权益,打造和谐、有序、健康的旅游市场,北仑区旅游局从三方面着手做好旅游投诉处理工作,取得了较好了工作效果。
  一是加强政策法规的宣传学习。对区内各旅游企业质量监督员进行专题的如《旅游法》、《合同法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游投诉处理办法》等法律、法规的培训学习与研讨,提升从业人员按章办事的能力和水平,提高监管者自身依法行政能力。
  二是加强市场监督检查与指导。针对我区旅行社数量多、规模小、产品单一的现状,加大旅游市场监管力度,注重相关质量控制工作的前移,按优化流程抓质量、提高质量增效益、搞好旅游树形象的要求,指导企业按规范操作、优化质量控制流程,利用调研、走访、座谈、工作群论坛等多种形式加强与企业、企业间的互动交流,共同探讨旅游质量控制的方法途径、经验做法,从源头上减少旅游投诉的发生。
  三是加强投诉处理与建议反馈。建立投诉快速受理机制,遵循自愿、合法、合规的原则效率处理游客投诉,促进当事人相互谅解,保证双方合法权益。对投诉的案件做好整理与研究分析,并形成工作建议下发旅游企业,有效地降低了旅游投诉率。至到目前,已受理、处理投诉案件10起,均得到稳妥处理,为游客挽回损失5000余元。

 

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