市旅游局多措并举提升旅游质监水平

      今年以来,市旅游局以规范旅游市场秩序为抓手,加大旅游市场监管力度,公正处理各类旅游纠纷,有效维护了旅游者和经营者的合法权益,切实提升了旅游质监效能。

  一是重视质监队伍建设。积极组织开展《旅游法》讲座、全市旅游质监人员业务知识培训班等各类活动,提升了质监队伍的业务能力、服务水平。8月至9月,市旅游局组织旅游质监业务知识竞赛,以笔试和面试的形式,考验旅游从业人员的政策水平和处理问题的能力,进一步提高了旅游从业人员的业务水平,促进了我市旅游行业规范化、品质化进程。9月上旬,市旅游局代表队在宁波举行的全市旅游法律法规知识竞赛中夺得团体第一的殊荣。

  二是抓实日常监督检查工作。加强五一、中秋、十一等节假日的市场整治与监管工作,定期排查全市旅游企业的设施设备、旅游合同、安全隐患等情况。至9月底,在全市范围内开展旅游市场专项整治活动4次,重点打击旅游市场无资质经营、低价组织、强迫购物、欺客宰客等违法行为。活动期间,共出动检查人员198人次,检查旅行企业78家,发现并整改问题233例。

  三是完善旅游质监网络。将全市78家旅游企业、13个旅游强镇村的质监联络纳入工作网络,强化我市旅游行业质量监管水平。提高旅游投诉处置时效,促进旅游投诉热线63816731与12301、81890等平台互通融合,截至9月底,全市共受处理有效旅游投诉15起,为游客理赔4665元,投诉结案率达100%

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市旅游局多措并举提升旅游质监水平
发布时间: 2014-10-15 | 信息来源:阿拉旅行卡

      今年以来,市旅游局以规范旅游市场秩序为抓手,加大旅游市场监管力度,公正处理各类旅游纠纷,有效维护了旅游者和经营者的合法权益,切实提升了旅游质监效能。

  一是重视质监队伍建设。积极组织开展《旅游法》讲座、全市旅游质监人员业务知识培训班等各类活动,提升了质监队伍的业务能力、服务水平。8月至9月,市旅游局组织旅游质监业务知识竞赛,以笔试和面试的形式,考验旅游从业人员的政策水平和处理问题的能力,进一步提高了旅游从业人员的业务水平,促进了我市旅游行业规范化、品质化进程。9月上旬,市旅游局代表队在宁波举行的全市旅游法律法规知识竞赛中夺得团体第一的殊荣。

  二是抓实日常监督检查工作。加强五一、中秋、十一等节假日的市场整治与监管工作,定期排查全市旅游企业的设施设备、旅游合同、安全隐患等情况。至9月底,在全市范围内开展旅游市场专项整治活动4次,重点打击旅游市场无资质经营、低价组织、强迫购物、欺客宰客等违法行为。活动期间,共出动检查人员198人次,检查旅行企业78家,发现并整改问题233例。

  三是完善旅游质监网络。将全市78家旅游企业、13个旅游强镇村的质监联络纳入工作网络,强化我市旅游行业质量监管水平。提高旅游投诉处置时效,促进旅游投诉热线63816731与12301、81890等平台互通融合,截至9月底,全市共受处理有效旅游投诉15起,为游客理赔4665元,投诉结案率达100%

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